PRIVACY POLICY
It is our sincere hope at Citroen Indonesia that what is now a purely digital relationship will evolve into a more personal one. A relationship built on trust. Our policy on privacy is simple and unwavering.
Our Commitment to Privacy
Your privacy is important to us. To better protect your privacy we provide this Privacy Policy, which explains our information practices and the choices you can make about the way your information is collected and used.
The Information we Collect
This Privacy Policy applies to all information collected by Citroen Indonesia.
We may collect your personal information at different times, including on this website, at special events, through customer surveys, and through our Customer Relations department.
The types of personal information collected may include :
- Name
- Address
- E-mail address
- Mailing address
- Purchase preferences
Your purchase, finance and lease transactions will be subject to additional terms regarding your personal information provided in connection with such transactions, and its use by us and our leasing partners.
How We Use Information
We use the information you provide for the purposes that we identify when we ask you to provide the information, including the following :
- For market research purposes;
- To provide you with information about your vehicle (including product campaigns);
- To include you in advertising and marketing campaigns, including serving targeted ads.
Personal information may be collected, used, or disclosed without the knowledge or consent of the individual in certain circumstances, as permitted or required by law.
These circumstances include personal information which is subject to solicitor-client privilege or is publicly available, where collection or use is clearly in the interests of the individual and consent cannot be obtained in a timely way, to investigate a breach of an agreement or a contravention of a law, to act in response to an emergency that threatens the life, health or security of an individual, for debt collection, or to comply with a subpoena, warrant, or court order.
When your personal information is no longer required to fulfill the purpose for which it was collected, it will be destroyed, erased, or made anonymous, provided there are no legal requirements for its continued retention. Our systematic practices for information and records retention and destruction apply to personal information.
1. CATÉGORIES DE DONNÉES TRAITÉES / LIENS VERS D'AUTRES SITES WEB/APPLICATIONS
Nous nous soucions de votre vie privée. Nous recueillons et traitons différents types de données personnelles via ce site web. Cela comprend :
- les informations que vous nous fournissez lorsque vous demandez et utilisez nos services et notre site web, telles que votre nom, votre adresse, votre adresse électronique
- les informations dont nous avons besoin lorsque vous signalez un problème sur notre site web
- Les informations recueillies à l'aide de cookies
- Les informations sur votre véhicule ainsi que des données contractuelles spécifiques dont nous avons besoin pour la performance individuelle du site web (par exemple, date d'achat, dates de service) et pour fournir une expérience d'utilisation optimale avec le meilleur service pour votre véhicule
Pour plus de détails, voir la section 2.
Ce site web peut également contenir des liens vers d'autres sites web de Citroën ou du groupe Stellantis ou vers des sites web de partenaires Citroën, de garages agréés, d'autres sociétés affiliées ou des réseaux sociaux. Lorsque vous cliquez sur un tel lien vers l'un de ces autres sites web de Citroën ou de tiers, veuillez noter que ces sites web ont leurs propres politiques de protection des données. Nous vous invitons à vérifier leurs politiques de confidentialité lorsque vous utilisez ces sites web.
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2. INFORMATIONS SUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Vos données à caractère personnel seront traitées pour gérer et satisfaire votre demande et à des fins d'administration générale par Automobiles Citroën en tant que responsables de traitement, dans les modalités ci-dessous.
En tant que responsables de traitement, nous traitons vos données à caractère personnel comme suit :
| Données / Catégories de données (les données obligatoires sont marquées d’un astérisque*) | Finalité(s) |
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Identification et coordonnées (nom*, adresse électronique* ; numéro de téléphone, adresse postale (* le cas échéant)), détails du modèle*, partenaire Citroën sélectionné*, intérêt pour un service de location (leasing)/ financement, type de demande (* le cas échéant), données spécifiques à la flotte (* le cas échéant) |
Prise de contact, communication et traitement des demandes |
|
Identification et coordonnées (nom, adresse électronique*) |
Gestion de l’abonnement/désabonnement à la newsletter |
|
Identification et coordonnées (nom*, adresse électronique* ; numéro de téléphone, adresse postale (* le cas échéant), préférences de contact, données d'identification du véhicule (par exemple, numéro d'identification du véhicule (VIN)*, numéro d'immatriculation/ plaque d'immatriculation, première date d'immatriculation), spécifications du produit et du service (par exemple, modèle, équipement, moteur), type de service*, relevé du compteur kilométrique, date/heure de dépôt du véhicule, date/heure de ramassage, voiture de courtoisie |
Gestion et traitement des demandes de service |
| Identification et coordonnées respectives*, données d'identification du véhicule*, spécifications du produit*, relevé du compteur kilométrique | Gestion et traitement de la demande d'évaluation de la valeur de reprise du véhicule |
| Informations recueillies par le biais de cookies | Veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour plus d’informations |
Les données marquées d'un astérisque (*) sont obligatoires et constituent une exigence contractuelle. Aussi, vous êtes tenu de nous les communiquer. Si vous ne fournissez pas ces données, nous ne pourrons répondre à votre demande.
En fonction de votre profil et comportement d'utilisateur lors de votre navigation sur notre site web, une fenêtre contextuelle pourrait vous être présentée, vous proposant un essai routier ou un bon d'achat pour le modèle qui vous intéresse.
Vos données personnelles seront conservées pendant dix ans après la fin de la relation contractuelle. Si vous avez donné votre consentement pour l’utilisation de vos données à des fins de marketing, vos données personnelles seront conservées à ces fins pendant trois ans après le dernier contact avec nous.
Nous communiquons vos données à caractère personnel aux destinataires suivants pour les raisons indiquées ci-dessous :
A. Pour les finalités liées à l'exécution d'un contrat ou liées à des mesures pré-contractuelles prises à la demande de la personne concernée avant la conclusion d'un contrat conformément à l'art. 6(1)(b) du Règlement général sur la protection des données (RGPD)
|
Identification et coordonnées (nom*, adresse électronique* ; numéro de téléphone, adresse postale (* le cas échéant)), détails du modèle*, partenaire Citroën sélectionné*, intérêt pour un service de location (leasing)/ financement, type de demande (* le cas échéant), données spécifiques à la flotte (* le cas échéant) |
Prise de contact, communication et traitement des demandes ; Gestion de l’abonnement/désabonnement à la newsletter |
Citroën France et PSA Automobiles SA, 2-10 Boulevard de l’Europe, 78300 Poissy, France et Votre partenaire Citroën sélectionné. Les destinataires susmentionnés partagent vos données à caractère personnel avec ses prestataires de services informatiques qui l’assistent pour gérer les finalités citées, et notamment avec :
|
| Identification et coordonnées*, données d'identification du véhicule*, spécifications du produit*, relevé du compteur kilométrique | Études de marché et enquêtes auprès des consommateurs pour recueillir des avis concernant les produits et services de Citroën (par ex. enquêtes de satisfaction des clients) uniquement dans le cas où le client peut être contacté via le(s) canal(aux) de communication choisi(s) à ces fins sans son consentement préalable |
Autobiz SAS, 4, place des Vosges, Immeuble LAVOISIER, 92400 COURBEVOIE, France] et votre partenaire Citroën sélectionné. Autres destinataires : Voir les prestataires de services informatiques mentionnés ci-dessus. |
| Données/ Catégories de données | Finalité(s) | Destinataire(s) |
| Identification et coordonnées*, spécifications des produits et services* | Études de marché et enquêtes auprès des consommateurs pour recueillir des avis concernant les produits et services de Citroën (par ex. enquêtes de satisfaction des clients) uniquement dans le cas où le client peut être contacté via le(s) canal(aux) de communication choisi(s) à ces fins sans son consentement préalable |
Citroën France et PSA Automobiles SA, 2-10 Boulevard de l’Europe, 78 300 Poissy, France Les destinataires susmentionnés partagent vos données à caractère personnel avec ses prestataires de services informatiques qui l’assistent pour gérer les finalités citées, et notamment avec : Aura Corporation Limited, 18 London End, The Old Post Office, HP9 2JH BEACONSFIELD, Grande Bretagne |
3. INTERACTION AVEC LES RÉSEAUX SOCIAUX
3.1. ASSISTANCE AUX CLIENTS VIA LES RÉSEAUX SOCIAUX
Vous pouvez également nous contacter via nos canaux de réseaux sociaux. Par exemples si vous nous envoyez ou publiez un message sur nos pages sur les réseaux sociaux, nous pouvons utiliser les informations contenues dans votre message ou votre publication pour vous contacter concernant la question/demande émise. Afin de vous fournir l'assistance demandée, nous pouvons vous demander de fournir, par message direct ou privé, des informations supplémentaires telles que des détails sur le problème, votre nom, adresse électronique, le numéro d'identification de votre véhicule (VIN), votre téléphone, localisation (ville/état) et/ou la marque, le modèle et l'année du véhicule. Les informations que vous nous fournissez ne seront pas utilisées à des fins de marketing direct ; les études de marché visant à améliorer les services et produits ne seront réalisées que sur la base de données agrégées (anonymes).
Veuillez noter que vous ne devez pas transmettre de données sensibles (telles que des informations sur l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, ou la santé) dans votre message. Lorsque vous publiez un message sur l’espace public d’un réseau social, tout le monde peut le lire.
3.2. LIENS VERS LES RÉSEAUX SOCIAUX / PLUG-INS DE RÉSEAUX SOCIAUX (BOUTONS « J’AIME » PAR EX.)
Notre site web comprend des liens vers les réseaux sociaux.
Afin de protéger vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web, nous n'utilisons pas de plug-ins sociaux. A la place, des liens HTML sont intégrés au site web, ce qui permet un partage facile sur les réseaux sociaux. L'intégration d’un tel lien empêche une connexion directe avec les différents serveurs des réseaux sociaux lors de l'ouverture d'une page de notre site web. En cliquant sur l'un des boutons, une fenêtre s'ouvre dans le navigateur et dirige l'utilisateur vers le site site web du réseau social concerné sur lequel (après s'être connecté) il peut par exemple utiliser le bouton "J'aime" ou "Partager".
Pour plus d'informations sur l'objectif et l'étendue du traitement des données et sur l'utilisation ultérieure de vos données personnelles par les réseaux sociaux et leurs sites web, ainsi que sur vos droits et les paramètres possibles pour protéger votre vie privée, veuillez vous référer aux notices d’information sur la protection des données de chaque réseau social.
Facebook: http://www.facebook.com/policy.php
Twitter: https://twitter.com/privacy
Instagram: https://help.instagram.com/155833707900388
4. VOS DROITS
En tant que personne concernée, vous avez un droit d'accès, de rectification, d'effacement (droit à l’oubli), de limitation du traitement, à la portabilité de vos données ainsi que le droit de vous opposer au traitement des données à caractère personnel vous concernant qui serait fondé sur l'article 6(1)(e) ou (f) du RGPD ou lorsque les données à caractère personnel sont traitées à des fins de prospections commerciales conformément au droit applicable.
Veuillez noter que ces droits sont limités par la loi et que des conditions sont requises pour que nous puissions y faire droit.
Si vous souhaitez faire valoir vos droits, veuillez nous contacter par voie postale à Automobiles Citroën – Service Relation Clientèle, Case YT 227 – 2/10 Bd de l’Europe, 78092 POISSY, ou par e-mail privacyrights-citroen@mpsa.com. Vous trouverez plus d’informations en ligne à l’adresse suivante : https://citroen-fr-fr.custhelp.com/
En tant que responsable de traitement, nous pouvons mettre à jour vos données personnelles à tout moment (par exemple, modifier votre adresse).
Pour exercer votre droit d’introduire une réclamation (Art. 77 RGPD), veuillez contacter la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07, www.cnil.fr.
5. MISE À JOUR DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
6. POUR NOUS CONTACTER
Un responsable peut être contacté en utilisant le formulaire suivant : https://citroen-fr-fr.custhelp.com/app/ask
Vous pouvez aussi nous contacter par voie postale, à :
PSA Automobiles SA
Protection des Données Personnelles
Case courrier YT238
2-10 Boulevard de l’Europe
78307 Poissy CEDEX
Version : Mars 2020
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