Program Part 1x24 Hours or Free merupakan bentuk komitmen layanan purna jual Citroën, di mana pelanggan dijamin akan mendapatkan ketersediaan suku cadang dalam waktu maksimal 1x24 jam di bengkel resmi Citroën. Jika suku cadang tidak tersedia dalam jangka waktu tersebut, maka pelanggan berhak mendapatkannya secara gratis.
Tujuan program “Part 1x24 Hours or Free” sejalan dengan tagline Citroën, “Dare to Care”, yaitu menghadirkan pelayanan terbaik dan kenyamanan bagi pelanggan dengan cara menjamin ketersediaan suku cadang. Program ini juga bertujuan untuk meningkatkan citra merek Citroën di mata pelanggan, khususnya dalam aspek layanan purna jual. Lebih dari itu, kehadiran program ini menjadi bukti nyata komitmen Citroën dalam menyediakan layanan purna jual yang siap, tanggap, dan selalu berusaha memenuhi kebutuhan pelanggan di seluruh Indonesia.
Program “Part 1x24 Hours or Free” memberikan berbagai manfaat nyata bagi pelanggan Citroën. Melalui program ini, pelanggan mendapatkan kepastian dan kenyamanan karena suku cadang yang dibutuhkan akan tersedia dalam waktu maksimal 1x24 jam. Dengan demikian, downtime kendaraan dapat diminimalkan sehingga pelanggan tidak perlu menunggu lama akibat keterlambatan pengadaan suku cadang. Program ini juga meningkatkan kepuasan serta kepercayaan pelanggan, karena mencerminkan komitmen Citroën dalam memberikan layanan yang cepat, andal, dan profesional. Bagi pelanggan fleet atau komersial, program ini sangat penting untuk mendukung kelancaran operasional bisnis, di mana waktu menjadi faktor krusial dalam menjaga produktivitas.
Selain program tersebut, Citroën juga menyediakan layanan tambahan untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan setianya. Tersedia Layanan Call Center 24 jam yang dapat diakses melalui nomor 14023 untuk berbagai kebutuhan informasi dan bantuan. Citroën juga menghadirkan Emergency Road Assistance, layanan darurat yang siap membantu pelanggan 24 jam sehari, 7 hari seminggu, dalam berbagai situasi darurat seperti penggantian ban bocor, kunci tertinggal, kehabisan bahan bakar, accu lemah, dan lainnya.
Program “Part 1x24 Hours or Free” mencakup dua kategori utama, yaitu Maintenance Parts* dan Accident Parts*. Dengan cakupan ini, pelanggan Citroën dapat merasa lebih tenang karena kebutuhan perawatan rutin maupun perbaikan akibat insiden dapat ditangani dengan cepat dan terjamin.
Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut atau memanfaatkan program ini, pelanggan dapat langsung mengunjungi seluruh bengkel resmi Citroën di Indonesia, atau menghubungi Call Center Citroën 24 jam di 14023.
Persyaratan Program Part 1x24 Hours or Free
- Hanya berlaku untuk item parts maintenance dan accident parts yang telah ditentukan (terlampir)
- Program Part 1x24 Hours or Free berlaku untuk semua waktu pemesanan, customer hanya mengetahui komitmen dari dealer bahwa part harus tersedia dalam waktu 24 jam dari saat part diorder oleh customer.
- Akibat keterlambatan penyediaan suku cadang, pemilik kendaraan mengajukan surat penggantian seharga suku cadang yang terlambat dengan mengisi “form pengajuan ganti rugi” yang disediakan Bengkel setempat.
- Kendaraan harus melakukan servis di bengkel resmi Citroën atau bengkel rekanan Indomobil.
- Bagi customer yang menggunakan asuransi, program 1x24 jam berlaku hanya jika customer melakukan perbaikan di bengkel resmi Citroën atau bengkel rekanan Indomobil.
- Proses penggantian dibedakan menjadi dua jenis :
- Penggantian uang secara cash dengan syarat:
- Untuk Part Free Service, mobil customer masih dalam periode FSI.
- Membuat Form Ganti Rugi.
- Harga menggunakan Price Terupdate (Price List).
- Nama yang tertera pada rekening tujuan harus sesuai dengan nama yang tertera pada STNK.
- Lead Time pembayaran 2 minggu.
- Penggantian Part Secara Gratis
- Untuk Part Accident atau Free service, mana mobil customer sudah di luar periode FSI.
- Membuat Form Ganti Rugi.
- Bukti Dealer PO ke APM.
- Bila kesalahan dari sisi Dealer maka invoice dibebankan secara internal dealer dan bila kesalahan dari sisi APM maka dibuat invoice resmi ke APM.
FAQ (Frequently Asked Question)
Q : Siapa saja yang berhak mendapat Program Part 1x24 Hours or Free ?
A : Seluruh pelanggan Citroën yang tercatat secara resmi sebagai pemilik kendaraan, sesuai dengan data pada STNK.
Q : Apakah ada biaya untuk mengikuti program ini?
A : Tidak. Program Part "1x24 Hours or Free" diberikan secara gratis, tanpa biaya tambahan apa pun.
Q : Apa saja jenis suku cadang yang termasuk dalam program ini?
A : Citroën secara khusus memilih suku cadang yang paling penting dan paling sering dibutuhkan oleh pelanggan. Fokusnya adalah pada komponen kritikal untuk perawatan berkala (maintenance) serta perbaikan akibat insiden (accident). Dengan begitu, pelanggan mendapat kepastian bahwa kebutuhan utama kendaraan dapat dipenuhi dengan cepat dan tepat. Daftar lengkap suku cadang yang tercakup tersedia pada lampiran resmi program.